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When receiving a virtual visit, your environment should ensure privacy. You should be easily heard and visible for video virtual visits. Your camera must be placed on a secure, stable platform to avoid wobbling and shaking during the videoconferencing session. Any device you use for a virtual visit shall have up-to-date antivirus software and shall have the latest security patches and updates applied to the operating system and any third-party applications.
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If any civil action or other legal proceeding is brought for the enforcement of any of these Terms of Use or the Privacy Policy or because of an alleged dispute, breach, default or misrepresentation in connection with any provision of any of these Terms of Use or the Privacy Policy, the successful or prevailing party or parties shall be entitled to recover reasonable attorneys' fees, sales and use taxes, court costs and all expenses even if not taxable as court costs (including, without limitation, all such fees, taxes, costs and expenses incident to arbitration, appellate, bankruptcy and post-judgment proceedings) incurred in that proceeding, in addition to any other relief to which such party or parties may be entitled. Attorneys' fees shall include, without limitation, paralegal fees, investigative fees, administrative costs, sales and use taxes and all other charges billed by the attorney to the prevailing party (including fees and costs associated with collecting such amounts).
Complaint Procedure (not pertaining to DialCare Veterinary Information): If you would like to file a complaint, you must submit your complaint in writing to: DialCare, P.O. Box 2568, Frisco, TX 75034. Complaints about physicians, counselors, therapists or dentists should be directed to the state regulatory body where that individual is licensed. A list of all state medical boards is included here. A list of state counselor licensure boards is located here. A list of state dental boards is located here.
Complaint Procedure (DialCare Veterinary Information): If you would like to file a complaint, you must submit your complaint in writing to: DialCare, P.O. Box 2568, Frisco, TX 75034
NOTICE CONCERNING COMPLAINTS (not pertaining to DialCare Veterinary Information): Complaints about physicians, as well as other licensees and registrants of the Texas Medical Board including physician assistants, acupuncturists and surgical assistants may be reported for investigation at the following address: Texas Medical Board, Attention: Investigations, 333 Guadalupe, Tower 3, Suite 610, P.O. Box 2018, MC-263, Austin, Texas 78768-2018. Assistance in filing a complaint is available by calling 1-800-201-9353. For more information, please visit our website at www.tmb.state.tx.us. AVISO SOBRE LAS QUEJAS (no perteneciente a DialCare información veterinaria): Las quejas sobre médicos, asi como sobre otros profesionales acreditados e inscritos del Consejo Médico de Tejas, incluyendo asistentes de médicos, practicantes de acupuntura y asistentes de cirugia, se pueden presentar en la siguiente dirección para ser investigadas: Texas Medical Board, Attention: Investigations, 333 Guadalupe, Tower 3, Suite 610, P.O. Box 2018, MC-263, Austin, Texas 78768-2018, Si necesita ayuda para presentar una queja, llame al: 1-800-201-9353, Para obtener más información, visite nuestro sitio web en www.tmb.state.tx.us.
General: You understand that from time to time you may be asked to complete subscriber satisfaction surveys. DialCare or its software provider, vendors and agents may analyze information submitted via these surveys as part of descriptive (demographic) studies and reports. In such cases all of your personal identifying information will be removed.
If any provision or provisions of this Agreement shall be held to be invalid, illegal or unenforceable, the validity, legality and enforceability of the remaining provisions shall not be affected thereby.
You understand that no delay or omission in exercising any right or remedy identified herein shall constitute a waiver of such right or remedy and shall not be construed as a bar to or a waiver of any such right or remedy on any other occasion.
DialCare and its authorized agents and you agree to comply with all applicable laws and regulations of governmental bodies or agencies in performance of our respective obligations under this Agreement.
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Uso de DialCare para los servicios de atención médica (no pertenecientes a la información de la Veterinaria Virtual de DialCare): Las consultas de telemedicina, teleconducta y teleodontología de DialCare son proporcionadas por profesionales clínicos independientes que se dedican a la práctica segura, eficaz y basada en la evidencia dentro de su respectivo ámbito de licencia. Usted decide entablar una relación médico-paciente con los profesionales clínicos de DialCare porque su médico de atención primaria, profesional de la salud conductual o dentista no está disponible. Usted reconoce que su relación médico-paciente con un profesional clínico de DialCare no sustituye su relación con su médico de atención primaria, profesional de la salud conductual o dentista. Usted está de acuerdo en pagar por las consultas de telesalud en el momento en que las solicite, salvo que se hayan hecho arreglos de pago a través de su empleador, asociación u otra entidad. Las consultas de teleconducta deben cancelarse al menos 2 horas antes de su hora programada para poder recibir el reembolso de la tarifa de consulta. Para obtener una lista completa de las condiciones para reembolso de las tarifas de consulta, consulte la política de reembolsos de DialCare. Usted acepta que uno de los profesionales clínicos de DialCare revise su historial médico/dental y otros documentos de diagnóstico y médicos/dentales. Usted reconoce que los profesionales clínicos de DialCare pueden decidir no tratar su afección ni recetar un medicamento para la misma y, en tales casos, la tarifa de consulta no es reembolsable. Los profesionales clínicos de DialCare no prescriben sustancias controladas por la Administración de Control de Drogas (DEA, por sus siglas en inglés), medicamentos no terapéuticos y algunos otros medicamentos que pueden ser perjudiciales por su potencial de abuso. Usted acepta declarar con exactitud su ubicación, ciudad y estado cuando solicite una consulta clínica.
Uso de DialCare para información veterinaria: las conversaciones virtuales de DialCare están a cargo de veterinarios independientes y técnicos veterinarios con licencia ("Profesionales Veterinarios"), que se dedican a proporcionar información segura y eficaz sobre la salud general de las mascotas. Usted se compromete a pagar por las conversaciones virtuales en el momento en que las solicite, salvo que se hayan hecho arreglos de pago a través de su empleador, asociación u otra entidad. Para obtener una lista completa de las condiciones para el reembolso de las conversaciones virtuales, consulte la política de reembolsos de DialCare. Usted acepta que uno de los profesionales veterinarios de DialCare revise el historial médico de su mascota y demás documentación médica y de diagnóstico.
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Limitaciones, exclusiones y excepciones (sin incluir la información veterinaria de DialCare): Este plan es un programa de telesalud ofrecido por DialCare. DialCare no es una aseguradora autorizada, una organización de mantenimiento de la salud ni ningún otro tipo de asegurador de servicios de atención médica. Este plan no es un seguro. DialCare no tiene autorización para proporcionar y no proporciona servicios o artículos de atención médica a las personas. Las consultas de telesalud son proporcionadas por entidades médicas, entidades de salud conductual y entidades dentales que tienen contrato con DialCare. Los médicos, los profesionales de salud conductual y los dentistas contratados por DialCare son los únicos responsables del asesoramiento profesional y del tratamiento prestado a los miembros, y DialCare se libera de cualquier responsabilidad con respecto a dichos asuntos. Es posible que DialCare no esté disponible en todos los estados, y que ciertos métodos de consulta de telesalud (p. ej., teléfono, video) no estén disponibles de conformidad con la legislación estatal. Visite www.dialcare.com/states para ver una lista actualizada de las exclusiones estatales. Los tiempos de consulta no están garantizados. Las consultas de telemedicina y salud conductual no son apropiadas para emergencias u otros problemas médicos que requieran atención en persona. Debe llamar de inmediato al "911" o buscar tratamiento en persona en caso de emergencia médica o si se lo indica un profesional clínico de DialCare. Las teleconsultas dentales pueden utilizarse en caso de emergencia dental para ayudar a determinar los siguientes pasos adecuados para la atención y el tratamiento. DialCare se reserva el derecho a negar la atención por posible mal uso de los servicios. Usted está obligado a pagar por todos los servicios de atención médica resultantes de las consultas. Los servicios y los proveedores de servicios pueden cambiar o ser retirados en cualquier momento previa notificación según lo requerido por la ley.
Limitaciones, exclusiones y excepciones de la información veterinaria de DialCare: Este plan es un programa de información televeterinaria ofrecido por DialCare. DialCare Virtual Vet no es un seguro para mascotas. DialCare no tiene licencia para prestar y no presta servicios veterinarios. La información televeterinaria es proporcionada por profesionales veterinarios con licencia y calificados contratados por DialCare. Los profesionales veterinarios proporcionan información veterinaria sin diagnosticar a las mascotas, proporcionar recetas o entrar en una relación veterinario-cliente-paciente (VCPR, por sus siglas en inglés). Los profesionales veterinarios contratados por DialCare son los únicos responsables por la información proporcionada a los miembros, y DialCare se libera de cualquier responsabilidad con respecto a estos asuntos. Es posible que DialCare no esté disponible en todos los estados, y que ciertos métodos de conversaciones virtuales (p. ej., teléfono, video) no estén disponibles de conformidad con la legislación estatal. Visite www.dialcare.com/states para ver una lista actualizada de las exclusiones estatales. Los horarios de las conversaciones virtuales no están garantizados. Los servicios de información televeterinaria no son apropiados para emergencias u otros problemas médicos que requieran un diagnóstico o atención en persona de su mascota. Debe buscar de inmediato tratamiento en persona para su mascota en caso de emergencia médica o si se lo recomienda un profesional veterinario de DialCare. DialCare se reserva el derecho a negar los Servicios por posible mal uso de los mismos. Usted está obligado a pagar por todos los Servicios relacionados con su mascota. Los servicios y los proveedores de servicios pueden ser cambiados o retirados en cualquier momento con la notificación previa requerida por la ley.
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Es su deber ser veraz y preciso con relación a toda la información que ingrese o cargue en el sistema. Usted comprende que cualquier declaración o afirmación falsa sobre la afección de un paciente o de una mascota puede dar lugar a un daño grave para ese paciente o esa mascota. La documentación de las visitas virtuales se mantendrá en su cuenta. También puede utilizar su cuenta para cargar información médica relevante relacionada con su salud actual o la de su mascota, su afección médica y su historial médico. Mientras su cuenta con DialCare esté activa y al día, tendrá acceso ilimitado a la información almacenada en ella. Se le aconseja ponerse en contacto de inmediato con DialCare si no está de acuerdo o no comprende el contenido del informe de la consulta virtual, las instrucciones emitidas o la información proporcionada por el profesional clínico o el profesional veterinario de DialCare.
Usted comprende que es extremadamente importante que mantenga su contraseña de acceso a DialCare completamente confidencial. Si en algún momento considera que la confidencialidad de su contraseña se ha visto comprometida, deberá cambiarla accediendo al enlace "Password" (Contraseña) del sitio web de DialCare. Usted comprende que DialCare y sus proveedores y agentes autorizados no asumen responsabilidad alguna y se liberan de cualquier responsabilidad o daños consecuentes que surjan de una violación de su cuenta o de la información sobre su salud/mascota como resultado de que usted comparta o pierda su contraseña. Usted también se compromete a no intentar o facilitar un intento de atacar o socavar la seguridad o la integridad de los sistemas o redes de DialCare, del proveedor de software o de cualquiera de sus agentes o afiliados autorizados. Si DialCare o sus proveedores y agentes autorizados descubren que usted compartió indebidamente su contraseña con otra persona o que hizo un mal uso o abusó de sus privilegios de acceso en línea de cualquier manera, su uso de los Servicios puede ser interrumpido sin previo aviso.
Al participar en una visita virtual, su entorno debe garantizar privacidad. Debe ser fácil escucharle y verle durante las visitas virtuales por video. Su cámara debe colocarse en una plataforma segura y estable para evitar que se tambalee y se mueva durante la sesión de videoconferencia. Cualquier dispositivo que utilice para una visita virtual deberá tener un software antivirus actualizado y deberá tener los últimos parches de seguridad y actualizaciones aplicadas al sistema operativo y a cualquier aplicación de terceros.
Dependientes (no perteneciente a la información veterinaria de DialCare): Si usted es el tutor legal o el padre de un niño menor de 18 años, acepta este Acuerdo en su nombre. Usted se compromete a no falsificar ni hacer declaraciones falsas sobre su identidad o su autoridad para actuar en nombre de otra persona. Los pacientes menores de 18 años solo pueden utilizar los servicios médicos de DialCare a discreción de sus padres o tutores. Los servicios de salud conductual se prestan de manera individualizada en cumplimiento de las leyes estatales de consentimiento paterno.
Comunicación (no perteneciente a la información veterinaria de DialCare): Usted entiende que los médicos o los profesionales clínicos de DialCare pueden enviarle mensajes. Estos mensajes pueden contener información importante para su salud y atención médica. Es su responsabilidad estar pendiente de estos mensajes. Al ingresar su dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil válidos y funcionales, usted autoriza a DialCare a notificarle sobre los mensajes enviados a su bandeja de entrada de DialCare. Usted comprende que el contenido de cualquier mensaje puede ser almacenado en su cuenta. Usted acepta que todas las comunicaciones serán en relación con su(s) propia(s) afección(es) de salud. Usted comprende que solicitar consejo en nombre de otra persona viola los Términos y condiciones. Ni DialCare ni sus profesionales clínicos asumen responsabilidad alguna por la información de salud o los servicios utilizados por personas distintas a usted.
Comunicación (información veterinaria de DialCare): Usted comprende que los profesionales veterinarios de DialCare o su personal pueden enviarle mensajes. Estos mensajes pueden contener información importante para la salud de su mascota. Es su responsabilidad estar pendiente de estos mensajes. Al ingresar su dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil válidos y funcionales, usted autoriza a DialCare a notificarle sobre los mensajes enviados a su bandeja de entrada de DialCare. Usted comprende que el contenido de cualquier mensaje puede ser almacenado en su cuenta.
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Procedimiento para presentar una queja (no perteneciente a la información veterinaria de DialCare): si desea presentar una queja, debe hacerlo por escrito a: DialCare, P.O. Box 2568, Frisco, TX 75034. Las quejas sobre médicos, consejeros, terapeutas o dentistas deben dirigirse al organismo regulador del estado en el que esa persona tiene licencia. Se incluye una lista de todas las juntas médicas estatales aquí. La lista de las juntas estatales de certificación de consejeros se encuentra aquí. La lista de las juntas estatales dentales se encuentra aquí.
Procedimiento para presentar una queja (información veterinaria de DialCare): si desea presentar una queja, debe hacerlo por escrito a: DialCare, P.O. Box 2568, Frisco, TX 75034
AVISO RELATIVO A LAS QUEJAS (no perteneciente a la información veterinaria de DialCare): Las quejas sobre médicos, así como sobre otros licenciatarios y personas registradas en la Junta Médica de Texas, incluyendo a los asistentes médicos, los acupunturistas y los asistentes quirúrgicos, pueden reportarse para su investigación en la siguiente dirección: Texas Medical Board, Attention: Investigations, 333 Guadalupe, Tower 3, Suite 610, P.O. Box 2018, MC-263, Austin, Texas 78768-2018. Puede obtener ayuda para presentar una queja llamando al 1-800-201-9353. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en www.tmb.state.tx.us, AVISO RELATIVO A LAS QUEJAS (no perteneciente a la información veterinaria de DialCare): Las quejas sobre médicos, así como sobre otros profesionales acreditados e inscritos en la Junta Médica de Texas, incluyendo a los asistentes médicos, los practicantes de acupuntura y los asistentes quirúrgicos, pueden reportarse para su investigación en la siguiente dirección: Texas Medical Board, Attention: Investigations, 333 Guadalupe, Tower 3, Suite 610, P.O. Box 2018, MC-263, Austin, Texas 78768-2018, Si necesita ayuda para presentar una queja, llame al: 1-800-201-9353, Para obtener más información, visite nuestro sitio web en www.tmb.state.tx.us.
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